Social Media in Deutschland noch in der Frühphase
Ich war zum ersten Mal beim Treffen eines BITKOM-Arbeitskreises für soziale Medien. Nach der Begrüßung durch Florian Koch (BITKOM) erhielten wir eine Einführung in das Thema, die Ziele und die Aktivitäten. Interessanterweise hörten wir, dass BITKOM selbst (noch) nicht in den sozialen Medien aktiv ist, aber heute fand ich den BITKOM-Twitter-Account mit über 200 Tweets und 700 Followern – ziemlich verwirrend, denn die Argumentation war, in den sozialen Medien nichts zu tun, bevor man etwas Halbherziges tut und scheitert.
Im ersten Vortrag sprach Thilo Többens (Deloitte Consulting) über die „Don‘ts“ von Social Media-Aktivitäten und verwendete dabei Beispiele von ryanair.com und bmw.com. Angela Schmitz-Axe (Deloitte Consulting) ergänzte den Standpunkt von Deloitte zum Social Media-Ökosystem. Anhand ihrer Statistiken zeigte sie auch, wie langsam Deutschland im Vergleich zu den USA, aber auch anderen europäischen Ländern, bei der Nutzung sozialer Medien ist. Thilo Többens sprach über eine angemessene und zuverlässige Messung von Social Media-Initiativen, die für einen Social Media-ROI sowohl quantitative als auch qualitative Kennzahlen berücksichtigen muss. Interessant waren auch die vorgestellten Schlüsselfaktoren für den Erfolg einer erfolgreichen Social Media-Strategie, z.B. die Entwicklung eines Business Case und die Festlegung klarer Richtlinien.
Oliver Stalp (T-Mobile Deutschland) stellte im zweiten Vortrag den eChannel der Deutschen Telekom und deren Social-Media-Aktivitäten in Vertrieb und Service vor. Die Portale t-mobile.de, t-home.de und telekom.de verzeichnen monatlich rund 5–6 Millionen Einzelbesucher und gehören zu den umsatzstärksten eShops Deutschlands. In einem so großen Konzern scheint es eine große Herausforderung zu sein, alle Interessen und Aktivitäten der verschiedenen Bereiche (HR, E&F, Marketing usw.) und Unternehmen zu synchronisieren. Interessant war das Support-Forum, in dem es heißt: „Kunden helfen Kunden, und die Telekom spart Geld.“ Web 2.0 ist cool, man kann sich zurücklehnen und die Kunden die Arbeit machen lassen.
In den Pausen und beim Mittagessen unterhielt ich mich mit Jürgen Schulze (i-Val) über Datenschutz in sozialen Medien und mit Steffen Legler (Deloitte Consulting) über Mitarbeitermotivation. Nach dem Mittagessen sprach Thomas Dominikowski (Empolis GmbH) über den Einsatz von Social Media Monitoring in Unternehmen. In der anschließenden Diskussion sprachen wir über die Grenzen von Social Media Monitoring, wie z. B. geschlossene Gruppen und Profile oder sprachliche Besonderheiten (Sarkasmus). Hallo Empolis-Leute, vielleicht findet ihr diesen Beitrag ja in Eurer Social-Media-Analyse 😉
Zum Abschluss wählte der Arbeitskreis Social Media seinen neuen Vorsitzenden Claus Fesel (DATEV) und die stellvertretenden Vorsitzenden Dr. Benedikt Köhler (ethority), Jens Mühlner (T-Systems International) und Thilo Többens (Deloitte Consulting).
Veranstaltungsprogramm
- Einführung und Ablauif
Florian Koch, BITKOM e.V. - Ausschussstruktur, Themen und Ziele
Florian Koch, BITKOM e.V. - Return of Invest in Social Media
Thilo Többens, Deloitte Consulting GmbH - Social Media Best Practice Beispiele
Oliver Stalp, Deutsche Telekom AG - Social Media Monitoring
Thomas Dominikowski, Empolis GmbH - Vorstandswahlen
Florian Koch, BITKOM e.V.
Good overview – and of course we found it in our monitoring 😉